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Carta de servicios

Carta de servicios

1º ¿QUÉ ES LA POLICÍA LOCAL?

PRINCIPIOS ESTRATÉGICOS

MISIÓN

La Policía Local es un instituto armado de naturaleza civil, con estructura y organización jerarquizada, cuya misión principal constitucionalmente establecida, es la protección de la seguridad ciudadana, garantizando un clima de convivencia que permita el libre ejercicio de los derechos y libertades reconocidos a las personas, en el contexto general de la Seguridad Pública, que pretende, mediante la prevención y el auxilio, la mejora de la calidad de vida y del bienestar de los vecinos.

VISIÓN
Como organización estratégica implanta y se somete a planes de calidad y excelencia, pretendiendo evaluar continuamente su rendimiento para ser una policía eficaz y eficiente, preparada y abierta al aprendizaje, adaptándose, de este modo y dentro de los límites de su misión, a los requerimientos, expectativas y necesidades que la Sociedad le demande en cada momento, respondiendo a las demandas de los ciudadanos con actitud resolutiva y sin demora.

2º LA POLICÍA LOCAL PRESTARÁ SUS SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS SIGUIENTES COMPROMISOS DE CALIDAD CON EL CIUDADANO.

• Atención de emergencias y requerimientos, cuyo objetivo es atender permanentemente (24 horas del día / 365 días del año) las peticiones de emergencias (por situaciones de crisis o auxilio), requerimientos e información.
• Atender, al menos, el 90% de los requerimientos urgentes, dentro del tiempo máximo establecido.
• Dedicación prioritaria al mantenimiento de la Seguridad Ciudadana y la Seguridad Vial y la mejora de la convivencia en nuestro municipio, con atención especial a los colectivos sociales más vulnerables.
• Atender a los ciudadanos de forma educada y correcta.
• Intervenir en la resolución de conflictos privados, cuando sean requeridos para ello.
• Prevenir y mejorar la seguridad con un patrullaje a pie y en vehículos.
• Protección del Medio Ambiente.
• Inspección y supervisión de los establecimientos afectados por espectáculos públicos y actividades recreativas.
• Realizar controles de alcoholemia preventivos y campañas en colaboración con la D.G.T.
• Coordinación entre las fuerzas y cuerpos de seguridad para optimizar recursos y conseguir una actuación más eficaz.


3º DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO DE LA POLICÍA LOCAL DE DAGANZO.

LOS USUARIOS DE LA POLICÍA LOCAL TIENEN, ENTRE OTROS, LOS SIGUIENTES DERECHOS:

• La protección efectiva de sus derechos y libertades y la defensa de su persona y bienes.
• Auxilio permanente en caso de necesidad a través del 112 o de los teléfonos 91.887.59.19 y 607.706.459, o directamente en las Dependencias de Policía Local, en horario de 24 horas.
• Recibir un trato imparcial y sin discriminación alguna, a ser atendido de forma respetuosa y adaptada a sus circunstancias psicológicas, sociales y culturales.
• Que se respete su intimidad personal y la confidencialidad en los asuntos que conozca la Policía Local por razón de servicio.
• Atención e información acerca de sus solicitudes, demandas, sugerencias y reclamaciones relativas al incorrecto funcionamiento de Policía Local, y recibir respuesta con la mayor celeridad.
• Participar, directamente o a través de Asociaciones, en los asuntos de seguridad ciudadana que sean de interés público.
• A la tramitación diligente de los asuntos que requiera y a conocer el estado de tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados. Informándose por escrito y fundamentados los motivos, en caso de denegación de los requerido.
• Un servicio policial que en todo momento sea ajustado al ordenamiento jurídico vigente.

LOS USUARIOS DE LA POLICÍA LOCAL TIENEN, ENTRE OTROS, LOS SIGUIENTES DEBERES:

• Cumplir las obligaciones y prestaciones que establezcan las normas, ordenanzas y reglamentos municipales o administrativos, así como las resoluciones o acuerdos que les afecten.
• Facilitar, conforme a la legalidad vigente, los datos e información que les soliciten, cuando aquellos, justificadamente, sean necesarios para la tramitación y el buen fin de los procedimientos.
• Facilitar la realización de informes e inspecciones en los supuestos previstos por la ley o cuando sea necesario para la tramitación de procedimientos administrativos que correspondan al Ayuntamiento, a fin de ejercer sus propias competencias y actividades legítimas o para defender los intereses generales.
• Proporcionar los datos que conozcan, sean necesarios y permitan identificar, en el marco del respeto a las leyes, a terceros interesados que hayan de comparecer en un procedimiento.
• Mantener un trato respetuoso y correcto con el personal que integra la Policía Local y sus autoridades, en correspondencia al deber del personal y autoridades administrativas de mantener un trato atento y respetuoso con los ciudadanos.
• Subsanar y corregir las deficiencias observadas en sus actuaciones o actividades y, especialmente, cuando hayan sido requeridos a tal efecto por la Administración Municipal.
• Respetar y cumplir la Constitución Española y las leyes o normas de cualquier naturaleza que establezcan cualesquiera otros deberes u obligaciones.


4º SERVICIOS QUE PRESTA LA POLICÍA LOCAL DE DAGANZO

En materia de Tráfico y Seguridad Vial

a) Ordenación, Regulación y Señalización del tráfico urbano en general.
b) Protección y regulación preventiva del tráfico en entradas y salidas de los niños de los colegios.
c) Retirada de la vía pública y gestión de vehículos en base a la normativa aplicable, cuyo objetivo es gestionar entradas y salidas de vehículos a depósito y tramitar los expedientes sobre vehículos abandonados.
d) Denuncia de las infracciones cometidas por infracción a la normativa vigente.
e) Regulación del tráfico con motivo de grandes concentraciones humanas, actos deportivos, fiestas, etc.
f) Asistencia y auxilio a conductores y usuarios.
g) Desarrollar acciones de Educación Vial, planificando y desarrollando acciones formativas y campañas específicas destinadas a centros educativos y otros colectivos.
h) Realización y participación en Campañas de Seguridad Vial en colaboración con la Jefatura Provincial de Tráfico.
i) Realización de controles preventivos de velocidad.
j) Realización de controles preventivos de alcoholemia y estupefacientes.

En materia de Policía Administrativa y vigilancia urbanística

a) Inspección y control de obras y licencias.
b) Inspección y control de ocupación de vía pública.
c) Control de venta ambulante.
d) Control de infracciones a la ley de espectáculos públicos y actividades recreativas.
e) Vigilancia del cumplimiento de las Ordenanzas Municipales.
f) Inspección y seguimiento del estado de la vía pública, así como vigilancia del mobiliario urbano y la comunicación de las incidencias observadas al departamento correspondiente.

En materia de Policía Judicial

a) Instrucción de Atestados por Accidente de Circulación.
b) Instrucción de Atestados por delitos contra la Seguridad del Tráfico.
c) Realización de actuaciones preventivas en materia de Policía Judicial.
d) Realización de informes y cuantas averiguaciones son ordenadas por la Autoridad Judicial y el Ministerio Fiscal.
e) Colaboración con otras Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en la materia.
f) Seguimiento de las órdenes judiciales en materia de Viogen


En materia de Seguridad Ciudadana

a) Vigilancia de lugares públicos.
b) Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para el mantenimiento del orden en grandes concentraciones humanas.
c) Actuaciones encaminadas a prevenir y evitar la comisión de actos delictivos y, en su caso, persecución y detención y puesta a disposición de la autoridad judicial de sus autores.
d) Atención a las víctimas por delitos. informando de sus derechos y poniendo a su disposición los medios disponibles.
e) Colaboración en la resolución de conflictos privados cuando son requeridos para ello.
f) Atención a los ciudadanos y sus demandas con presencia especial en las zonas de mayor concentración.
g) Presencia en la entrada y salida de Centros Educativos.
k) Seguridad a víctimas de violencia de Género

En materia de Protección del Medio ambiente

a) Retirada de vehículos abandonados.
b) Vigilancia y protección del medio ambiente, asegurando el control y la protección de los espacios naturales (flora y fauna), animales domésticos, vallas publicitarias, contaminación y vertidos de residuos contaminantes, escombros, basuras, etc., dentro de las competencias de la Policía Local.
c) Control de contaminación acústica.

En materia de Servicios Sociales y Policía Asistencial


a) atención de víctimas de violencia de género / doméstica.
b) Atención a transeúntes.
c) Colaboración en incidencias sanitarias.
d) Actuaciones en casos de absentismo escolar.

Otros Servicios

a) Almacenamiento y custodia de objetos perdidos.
b) Protección Civil: colaboración y participación en casos de emergencia, catástrofes y calamidades públicas. Participación en los Planes de Emergencia.
c) Vigilancia de bienes e instalaciones municipales.
d) Expedición de tarjetas de armas de aire comprimido y gas.

5º CALIDAD DEL SERVICIO

La Policía Local realizará un seguimiento de los compromisos de calidad que se recogen en esta Carta con los objetivos de satisfacer las necesidades y expectativas de los ciudadanos y de mejorar continuamente.
Usted tiene derecho a reclamar a través del sistema de sugerencias y reclamaciones y a manifestar cualquier insatisfacción o disconformidad con la actuación de dicho Servicio, así como a realizar cualquier sugerencia de funcionamiento.
Podrá utilizar el sistema de sugerencias y reclamaciones a través de los siguientes medios:
- Vía telemática desde la Web municipal (www.) a través de atención ciudadana.
- De forma presencial en las propias dependencias de la Policía Local.
- Por escrito a través de las Hojas de Quejas y Reclamaciones existentes en servicio de atención al ciudadano en el Excmo. Ayuntamiento de Daganzo o en el Registro, en Plaza de la Villa, nº 1.
- Por correo electrónico a la dirección: policia@ayto-daganzo.org.
Se contestarán las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 30 días

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